宜花嚴選網路購物說明

輕鬆購物

購物流程說明

1. 請至產品頁面選購，將產品放入購物車中。
2. 按下畫面右上角之購物車按鈕，進入結帳畫面。
3. 選擇產品數量、付款方式、運送地點，點選右下"前往結帳"。
4. 輸入姓名、手機號碼、地址等資訊，點選右下"確定結帳"。
5. 若使用貨到付款、ATM轉帳，即完成購物，若使用信用卡、超商取貨付款，則請輸入正確資料，即完成購物。

購物一定要加入會員嗎？

是的，我們會不定期舉辦折扣活動與最新產品，為了確保您的權益與優惠，請加入網站會員，只需要正確填寫您的E-mail與密碼，可馬上成為會員。

結帳時如何取消產品或變更數量？

在購物車中，產品名稱右方，有加+與減-按鈕，隨時可以變更數量；若要取消產品，只要點選最右方的 X ，即可馬上取消此產品。

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付款方式

信用卡付款

網站採用綠界科技金流機制進行付款，信用卡交易之特約商店為綠界科技股份有限公司。使用高等級之 256-bit SSL 安全加密機制。若您的信用卡刷卡失敗，常見失敗原因有，尚未開卡、卡號或到期日輸入錯誤、信用卡過期、超出額度或餘額不足、網路斷線、此信用卡有遭盜刷之風險，請留意您所輸入的信用卡卡號、姓名、到期日以及卡片背後末3碼(AE卡為正面右上方4位檢核碼)是否正確。

如果依然收到授權失敗的通知，可能原因為發卡銀行內部系統作業問題，建議您可以使用其他信用卡，或是使用其他付款方式。若您已嘗試幾次仍無法成功，請與您的發卡銀行聯繫。

貨到付款（新竹物流）

若選擇貨到付款，需另外支付30元手續費用。

ATM轉帳

若您選擇「ATM轉帳」付款，在您完成購物時，我們會給您本次購物的「專屬轉帳帳號」，「專屬轉帳帳號」只限在本次交易中使用，僅能透過ATM自動櫃員機完成轉帳，並請勿短溢繳與重複繳款，請在三日內完成轉帳，否則將自動取消訂單。

選擇以下任一銀行之金融卡並至同銀行ATM提款機進行轉帳享 0 元手續費，台灣土地銀行、元大銀行(原大眾)、台灣銀行、國泰世華銀行、中國信託、玉山銀行、第一銀行、台北富邦、台新銀行。若無以上任一家銀行之金融卡，可任意選擇或點選其他金融機構進行付款，須支付跨行手續費 15 元。例：玉山金融卡在玉山ATM提款機轉帳享 0 元手續費；玉山金融卡在非玉山ATM提款機轉帳收取 15 元手續費 / 筆。

轉帳成功後，系統將於成功後的1至2個小時，發送繳款成功通知至您的E-mail信箱，請留意信件是否有被阻擋至垃圾郵件之中。

LINE Pay 行動支付

如使用電腦進行"LINE Pay"付款，請先確認手機是否在身邊，並有安裝LINE軟體。

1. 於宜花嚴選網站結帳頁面，選擇"LINE Pay"付款，點選下方"前往結帳"。
2. 確定訂購明細，並填寫訂購資訊，按下"確定結帳"。
3. 自動跳轉至 LINE Pay 支付畫面（如使用電腦，須先以手機開啟LINE軟體，掃描QRcode）。
4. 進入LINE Pay付款頁面，選擇點數折抵及付款方法（一卡通帳戶或信用卡/簽帳金融卡)，按下"支付"，即完成購買。

超商取貨付款

如使用超商取貨付款，收件人請務必填寫與身分證件相同之姓名，以便超商人員查核。

1. 目前僅開放7-11超商取貨付款服務。
2. 單筆超過 $5000元以上訂單無法使用超商取貨。
3. 超商配送有重量限制，若重量加總超過5公斤（包含紙箱包材），則自動拆成兩箱以上寄送，取貨時僅一箱會收取貨款。
4. 產品配達超商門市後，會自動寄發簡訊通知，請留意取貨期限，於5天內至指定超商取貨。
5. 選擇超商門市若是出現錯誤訊息，表示該門市暫停取貨服務（門市關閉、重新裝潢），請選擇其他超商門市取貨，敬請見諒。
6. 超商取貨付款請務必攜帶與收件人姓名相符之身分證件，限本人領取。 

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產品寄送與運費

運送方式

網站購物，常溫產品以新竹物流宅配方式到貨、冷藏產品以黑貓宅急便或大嘴鳥宅配通運送（若是大量訂購，可能會有不同）；若您有特殊需求，請於訂單備註欄位告訴我們，謝謝。

注意：如您的收件地址，屬於原物流公司認定的偏遠或無法送達之區域，我們將自動更改為郵局或其他物流公司協助配送。

運費計算方式

常溫產品與低溫產品（冷藏、冷凍）因運送方式不同，運費分為兩筆計算：

• 常溫產品購物滿490元即免100元之常溫宅配運費，
• 低溫產品（冷藏、冷凍）購物滿1400元即免200元之常溫宅配運費；

運送至外島：

• 運送至外島常溫產品購物滿2000元即免200元之常溫宅配運費，
• 運送至外島低溫產品（冷藏、冷凍）購物滿3000元即免340元之常溫宅配運費；

貨到付款手續費

• 若選擇宅配貨到付款，則需另外支付30元手續費用。

7-11店到店取貨付款（僅常溫）

• 若您選擇7-11店到店取貨付款，常溫產品購物滿490元即免70元之常溫宅配運費。

配送時間

若您選購的產品有足夠的庫存，將可在一至三個工作天內收到產品，若為烘焙產品（例如肉桂捲、餅乾、麵包等），將等待較久的時間準備、製作、出貨；平日可選擇上午或下午兩時段到貨，假日僅可選擇上午時段（遇特殊節日，傳統三節、情人節、1111...等，將無法指定時段），若您有特殊需求，請於訂單備註欄位告訴我們，謝謝。

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訂單查詢

我的訂單完成了嗎？

當您順利完成選購並結帳，會進入到訂單頁面，將列表出您的訂單資料，您也可以登入網站查詢訂單內容，或是透過LINE@我們聯繫，LINE@請搜尋宜花嚴選，或是點選此網址連結 https://lin.ee/YzhNPl2 。

登入網站查詢

若您已經是會員，請在網頁右上角按下「登入帳戶」，登入後，請在網頁右上角按下「我的帳戶」，即可看到您近12個月的訂單，如需查看訂單內容，請點選單筆訂單的「查看訂單」。

取消或修改訂單

如您需要取消或修改訂單，請立即透過LINE@我們聯繫，LINE@請搜尋宜花嚴選，或是點選此網址連結 https://lin.ee/YzhNPl2 ，謝謝

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退換貨原則

產品退換貨原則

• 依照消費者保護法規定，消費者均享有產品到貨7天（包含假日）鑑賞期之權益，需注意！鑑賞期非試用期，商品退換貨時必須為未使用、未拆封之原狀（包含產品本體、內外包裝、附件、贈品、證書文件等）。 
• 生鮮、冷凍、冷藏食品與個人衛生用品...等，依據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第二條第一項：「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品，屬於消費者保護法第19條第一項但書所稱合理例外情事。自105年1月1日起，生鮮、冷凍、冷藏食品與個人衛生用品...等，不適用於消費者保護法第19條，不享有7天鑑賞期。
• 產品本體一經開封，恕無法接受退換貨。
• 產品因不同螢幕、顯示器產生色差，並不屬於瑕疵，恕無法接受退換貨申請。
• 除商品本身瑕疵或因運送過程而造成的損毀，才可接受您的退貨申請。

收到產品錯誤、數量短少怎麼辦？

• 請於收到產品後，立即拆封外箱，務必確認規格、數量與產品狀態，若發現產品錯誤、數量短少...等，收到產品的7日內拍照（包含外箱、產品本體、外包裝與其餘附件），並與我們聯繫。
• 退貨、換貨之產品寄回與回收，請將產品妥善包裝，不可裸裝寄回，且使用堅固的紙箱，並做適當的填充防撞措施等，若因未妥善包裝，以致產品本體或外包裝破損，恕無提供退換貨。
• 有任何問題，請立即透過LINE@我們聯繫，LINE@請搜尋宜花嚴選，或是點選此網址連結 https://lin.ee/YzhNPl2 ，謝謝

如何退換貨

常溫產品退貨、換貨流程

• 注意：若非瑕疵、錯誤商品之更換，更換之來回運費需由消費者負擔（由消費者負責將退換之產品寄回“宜花嚴選”並支付運費，“宜花嚴選”收到產品後，寄出新品，並使用貨到付款由消費者支付運費），敬請見諒。
• 注意：商品頁面有特別註明無法退換貨者、即期品、福利品、特價優惠商品，恕無提供退換貨。
• 注意：換貨以同價位、原產品為原則。

1. 瑕疵、錯誤商品之退換貨，請以LINE@與客服人員申請，LINE@請搜尋宜花嚴選，或是點選此網址連結 https://lin.ee/YzhNPl2 ，謝謝
2. 若客服人員確認狀況可以退換貨，將於7個工作天內進行退換貨。
3. 如需退貨退款，將扣除物流運費後退款（包含收退貨之運費），如為信用卡付款，將直接刷退至消費者信用卡內，如為貨到付款、ATM轉帳、超商取貨付款，需請消費者提供與訂購人相同姓名的銀行帳戶影本。

生鮮、冷凍冷藏食品

• 生鮮、冷凍、冷藏食品與個人衛生用品...等，依據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第二條第一項：「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品，屬於消費者保護法第19條第一項但書所稱合理例外情事。自105年1月1日起，生鮮、冷凍、冷藏食品與個人衛生用品...等，不適用於消費者保護法第19條，不享有7天鑑賞期。
• 除非因產品本身瑕疵或運送過程而造成的損毀，才可接受退換貨申請。因個人口感或料理方式的問題、失溫、保存不良及拆封過程不當等情形，而導致產品變質，亦無法處理您的退換貨申請。
• 生鮮、冷凍、冷藏食品，在運輸過程造成產品解凍或毀損，請於到貨2小時內拍照存證，立即以LINE@與客服人員聯繫。
• 若委託第三人 (收發櫃檯、管理室、親友、鄰居等）代收，宜花嚴選不負責簽收後之保管與產品保存責任，請確認第三人 (收發櫃檯、管理室、親友、鄰居等）有適當的保存冰箱與空間。

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